Cégünk a hazai viszonylatban korán felismerte a kiváló minőség fontosságát, ezért már 1998 őszén megszerezte az SGS tanusításával az ISO 9001 nemzetközi minőségbiztosítási tanúsítványt. Ennek eredményeképpen indítottuk be igénynyilvántartó rendszerünket, egyrészt azért, hogy figyelemmel kísérjük fejlesztésünk munkáját, másrészt, hogy lehetővé tegyük ügyfeleinknek fejlesztési igényeik nyomon követését regisztrációs szám alapján. Termékeink kiváló minőségi színvonalának elérése érdekében vezettük be a beszállítóink értékelésére szolgáló rendszert. Akkori rendszerünk fontos eleme volt a beérkező reklamációk kezelése és értékelése, szükség esetén rendszerünket folyamatosan fejlesztettük és fejlesztjük azóta is.

2002 tavaszán a sikeres megújító audit keretében áttértünk az ISO 9001:2000 minőségirányítási rendszerszabvány alkalmazására. E szabvány az előzőnél nagyobb figyelmet fordít az ügyfél-elégedettség biztosítására. Az új szabvány előírásának megfelelően éves kérdőívben tájékozódunk ügyfeleink szolgáltatásainkkal és termékeinkkel kapcsolatos elégedettségéről, de kiemelten fontos terület a beérkezett reklamációk kezelése is.

2004-től százdarabos mintavétellel választjuk ki a megkérdezni kívánt ügyfeleket, gondosan ügyelve arra, hogy a reprezentatív minta hűen tükrözze ügyfélkörünket. A kapott válaszok értékelését követően a minőségirányítási vezető javaslatot tesz - ha szükséges - a szolgáltatások, termékek minőségének javítására.

Számunkra ügyfeleink elégedettsége és az adott feladat maradéktalan megoldása a fontos, ezért szívesen fogadjuk bármilyen észrevételét munkánkkal kapcsolatban a minoseg@progen.hu e-mail címre.

Három év elteltével, 2005 tavaszán már másodszor újítottuk meg sikeresen az ISO 9001:2000 tanúsítványunkat. Ennek új eleme a dolgozói értékelés tökéletesítése volt. Minőségpolitikánkban is utalunk arra, hogy munkatársaink részére személyes célokat és elvárásokat fogalmazunk meg, valamint rendszeres képzéssel szinten tartjuk tudásukat. A személyi értékelő rendszerben évente megvizsgáljuk a korábbi célokat és újabbakat tűzünk ki. A megújítás alkalmával kiterjesztettük tanúsítványunkat, mely jelenleg az alábbi tevékenységeket foglalja magába:

Szoftverfejlesztés, értékesítés és szaktanácsadás, hardverértékesítés, szerviztevékenység és hálózatépítés, grafikai szolgáltatások.

Célunk olyan rendszer bevezetése volt, amely lehetővé teszi, hogy ügyfeleink időtől és helytől függetlenül állandó jó minőséget kapjanak, és szolgáltatásunkat folyamatosan fejleszteni tudjuk. Őszintén reméljük, sikerült célunkat megvalósítani!