Mit jelent a terméktámogatás a Nagy Machinátornál?

A terméktámogatás a Nagy Machinátor esetében egyszintű ügyfélszolgálati működés, ahol a felhasználók közvetlenül olyan tanácsadókkal kerülnek kapcsolatba, akik:

Jól ismerik a rendszert

Értik az ügyviteli folyamatokat

Ténylegesen részt vesznek a problémák megoldásában

Egyszintű, közvetlen támogatási modell 

A Nagy Machinátornál nincs többszintű eszkalációs lánc.
 
A megkeresések kezelését közvetlenül a tanácsadók végzik, akik:
 
  • fogadják a kérdéseket és hibabejelentéseket,
  • szükség esetén azonnal megkeresik a megoldásokat,
  • végigkísérik az ügyet a megoldásig.
 
Ennek eredménye:
 
  • gyors reakcióidő,
  • kevesebb félreértés,
  • személyes együttműködés.

Mit tartalmaz a terméktámogatás?

A terméktámogatás keretében:
 
  • kezeljük a programhibákat,
  • segítünk a rendszer használata közben felmerülő kérdésekben,
  • támogatást nyújtunk kisebb beállítási problémák megoldásában,
  • biztosítjuk a verziófrissítésekhez kapcsolódó támogatást.
 
A cél, hogy a rendszer megbízhatóan támogassa a napi munkát.

Mi nem tartozik a terméktámogatásba?

A terméktámogatáson túlmutató igények – például:
 
  • üzleti folyamatok átalakítása,
  • komplex beállítások,
  • oktatás,
  • egyedi fejlesztési igények
  • külön tanácsadási vagy fejlesztési szolgáltatás keretében érhetők el.
 
Ez segít abban, hogy:
 
  • a terméktámogatás gyors maradjon,
  • a nagyobb feladatok pedig megfelelő figyelmet kapjanak.

Távoli segítségnyújtás – gyors és hatékony

A TeamViewer segítségével tanácsadóink:
 
  • azonnal látják a program működését,
  • gyorsabban felismerik az összefüggéseket,
  • célzottabb segítséget tudnak nyújtani.
 
Ez különösen hasznos:
 
  • beállítási kérdéseknél,
  • kisebb működési problémáknál,
  • új funkciók használatánál.

Kinek ajánlott a Nagy Machinátor terméktámogatás? 

Kis- és közép-
vállalkozásoknak

Olyan cégeknek, ahol a tulajdonos vagy pénzügyes is használja a rendszert

Akik nem szeretnének „bejelentő-
rendszerekben elveszni”

Akik gyors, közvetlen megoldásokat várnak 

Ismerje meg csapatunkat

GYIK

Nincs. A támogatás egyszintű, közvetlen tanácsadói modellben működik.

Olyan tanácsadó, aki ismeri a rendszert és végigviszi a megoldást.

Igen, szükség esetén TeamViewerrel támogatjuk a megoldást.

A fejlesztési igények felmérése külön tanácsadási vagy fejlesztési folyamatban történik.

Épp ellenkezőleg: sok esetben gyorsabb, mert nincs eszkalációs lépcső.

Maradt még kérdése?

Kollégáink minden kérdésére készséggel válaszolnak.