Mit jelent a sERPa terméktámogatás?

A terméktámogatás a sERPa esetében nem csupán hibajavítást jelent, hanem egy folyamatos szakmai háttértámogatást, amely a rendszer stabil, jogszabálykövető és hatékony működését biztosítja.

A terméktámogatás keretében:

Folyamatos verziókövetést biztosítunk

Gondoskodunk jogszabályi változások lekövetéséről

Szakértő tanácsadóink segítenek a felmerülő kérdések megválaszolásában

Strukturált módon kezeljük a hibabejelentéseket és kéréseket

Többszintű támogatási modell – átlátható és hatékony

Első szint – Központi Tanácsadó Szolgálat

Az első kapcsolatfelvételi pont, ahol:
 
  • telefonon, e-mailben és az online Partnerközponton keresztül fogadjuk a bejelentéseket,
  • rövid, célzott kérdésekre gyors válaszokat adunk,
  • alapvető használati kérdésekben és hibabejelentésekben segítünk,
  • szükség esetén távoli eléréssel (TeamViewer) támogatjuk a felhasználókat.
 
Ez a szint biztosítja a gyors reakciót és a mindennapi problémák hatékony kezelését.

Második szint – szakértő bevonása

Amennyiben egy probléma összetettebb vizsgálatot igényel:
 
  • a bejelentés szakértő tanácsadókhoz kerül,
  • részletes elemzés történik,
  • szükség esetén fejlesztési vagy tanácsadási irányba kerül továbbításra.
 
Az ügyfél számára a folyamat végig nyomon követhető marad.

Hogyan lehet bejelentést tenni?

Partnerközponton keresztül

0–24 órában elérhető, státuszkövetéssel

E-mailben

 Átlátható, visszakereshető ügyintézés

Telefonon

Kritikus és sürgős esetekben

Távoli segítségnyújtás – amikor a gyorsaság számít

A hatékony megoldás érdekében a sERPába beépített TeamViewer kapcsolat áll rendelkezésre, amely lehetővé teszi, hogy tanácsadóink:
 
  • közvetlenül lássák a problémát,
  • gyorsabban megértsék az összefüggéseket,
  • hatékonyabban segítsenek a megoldásban.

Mit tartalmaz a terméktámogatás?

A terméktámogatási csomag része:
 
  • verzió- és jogszabálykövetés,
  • programhibák kezelése,
  • rövid, célzott felhasználói kérdések megválaszolása.

Mit nem tartalmaz a terméktámogatás?

A terméktámogatáson túlmutató igények – például:

  • üzleti folyamatok átalakítása a sERPa-ban, 
  • egyedi riportok,
  • komplex beállítások,
  • oktatások vagy fejlesztési igények

külön ERP tanácsadói szolgáltatás keretében érhetők el.

 

Ez segít abban, hogy:

  • a terméktámogatás gyors maradjon,
  • a nagyobb feladatok pedig megfelelő figyelmet kapjanak.

Miért fontos a sERPa terméktámogatás?

Mert egy komplex ERP-rendszer:

Kritikus üzleti folyamatokat kezel

Jogszabályi megfelelést biztosít

Több felhasználót és területet szolgál ki

Ismerje meg csapatunkat

GYIK

Munkanapokon munkaidőben (8:30-16:30 között) telefonon, folyamatosan e-mailben és Partnerközponton keresztül.

A Partnerközpontban minden bejelentés státusza visszakereshető és nyomon követhető.

A bejelentés szakértői szintre kerül, és a megoldás ütemezetten, dokumentált módon történik.

A fejlesztési igények felmérése és kezelése külön tanácsadási vagy fejlesztési folyamatban történik.

Maradt még kérdése?

Kollégáink minden kérdésére készséggel válaszolnak.