A sERPa használata közben természetes, hogy kérdések és új igények merülnek fel. Nem mindig egyértelmű azonban, hogy egy feladatot a terméktámogatás keretében érdemes kezelni, vagy már tanácsadói közreműködésre van szükség.
A két szolgáltatás nem egymás alternatívája. Más helyzetekre nyújtanak megoldást, és együtt segítik, hogy a sERPa stabilan, naprakészen és a vállalat működéséhez igazodva támogassa a mindennapi munkát.
Mire való a terméktámogatás?
A terméktámogatás a verzió- és jogszabálykövetés mellett, a Központi tanácsadó szolgálat segítségével a sERPa mindennapi használatához ad szakmai hátteret. Segít akkor, amikor kérdés merül fel egy funkció használatával kapcsolatban, elakadás történik, vagy hibajelenséget kell bejelenteni.
A terméktámogatás része többek között:
- a verzió- és jogszabálykövetés;
- a programhibák kezelése;
- rövid, célzott alapvető felhasználói kérdések megválaszolása;
- a bejelentések fogadása és nyomon követése;
- szükség esetén távoli segítségnyújtás.
Ha például egy kolléga nem talál egy funkciót, kérdése van egy meglévő folyamat használatával kapcsolatban, vagy hibajelenséget tapasztal, a terméktámogatás a megfelelő kiindulópont.
Mikor van szükség tanácsadói segítségre?
Vannak olyan feladatok, amelyek túlmutatnak egy rövid kérdés megválaszolásán. Ilyen lehet például egy új működési folyamat kialakítása, egy paraméterezési feladat, korábban nem használt funkciók bevezetése vagy a felhasználók oktatása.
Tanácsadói közreműködés lehet indokolt, ha a vállalat:
- tanácsadói időkeretet szeretne lekötni a cég a sERPában dolgozó kollégák számára
- új funkciót vagy üzleti területet szeretne bevezetni a sERPában;
- meglévő folyamatait szeretné átgondolni és optimalizálni;
- rendszeres paraméterezési feladatokkal dolgozik;
- adatimporttal vagy adatexporttal kapcsolatos megoldást alakítana ki;
- nem egyszeri válaszra, hanem a feladat végigviteléhez szükséges szakmai segítségre van szüksége.
Ilyenkor nem csupán egy probléma megoldása a cél, hanem az, hogy a sERPa működése jobban illeszkedjen a vállalat aktuális igényeihez.
Mit ad ehhez az átalánydíjas konstrukció?
Az átalánydíjas tanácsadói csomagok előre tervezhető órakeretet biztosítanak. Ez azt jelenti, hogy a vállalatnak nem szükséges minden nagyobb feladathoz külön tanácsadói órákat megrendelnie: a választott csomag keretében az aktuális igényekhez igazodva vehető igénybe a tanácsadói segítség.
Ez különösen előnyös lehet, ha egy időszakban több feladat is napirenden van, például:
- új funkciók beállítása;
- régebbi folyamatok felülvizsgálata;
- munkatársak oktatása;
- hibanapló áttekintése;
- adatkezelési vagy paraméterezési feladatok;
- bejelentett feladatok priorizálása és rendszeres státuszegyeztetése.
A magasabb csomagszinteken írásos státuszjelentés, folyamatoptimalizálási ütemterv, valamint prioritásos ticketek is segítik a feladatok átlátható kezelését.
Terméktámogatás és átalánydíjas tanácsadás: a fő különbség
Négy tipikus helyzet
„Egy funkció használatában akadtunk el.”
Ha egy konkrét kérdés merül fel a sERPa használata közben, vagy hibajelenséget tapasztalnak, a terméktámogatás tud gyors és célzott segítséget nyújtani.
„Új folyamatot szeretnénk kialakítani.”
Ha egy üzleti folyamatot másképp szeretnének kezelni a rendszerben, több beállítást kell átgondolni, vagy új funkció bevezetése a cél, akkor ERP szakértői tanácsadói segítségre lehet szükség.
„Folyamatosan vannak kisebb-nagyobb fejlesztési feladataink.”
Ha rendszeresen merülnek fel paraméterezési, oktatási vagy folyamatoptimalizálási igények, az átalánydíjas konstrukció átláthatóbb és tervezhetőbb keretet adhat ezek kezelésére.
“Nincs minden üzleti területhez értő kulcsfelhasználónk”
A sERPa egyes funkcióinak beállítása vagy új üzleti területen történő használata speciális szakmai ismeretet igényelhet.
Átalánydíjas szerződés azon ügyfeleinknek mindenképp ajánljuk, akiknél több felhasználó dolgozik a programmal és – a sERPa működésével kapcsolatos teendők elvégzésére – kulcsfelhasználót nem alkalmaznak.
Nem választani kell a kettő között
A terméktámogatás és a tanácsadói szolgáltatás egymást egészíti ki. A terméktámogatás biztosítja a napi használat szakmai hátterét, míg az átalánydíjas tanácsadói csomagok a nagyobb figyelmet és tervezett munkát igénylő feladatokhoz adnak keretet.
Ha nem egyértelmű, hogy egy aktuális igény melyik szolgáltatáshoz tartozik, kollégáink segítenek megtalálni a megfelelő megoldást.
Ismerje meg az átalánydíjas sERPa tanácsadói csomagokat, és válassza ki az aktuális feladataikhoz legjobban illeszkedő konstrukciót.
További információ a terméktámogatásunkról.